Livrarea Produselor
Livrarea produselor se face exclusiv prin serviciul de curierat rapid.
Livrarea pe teritoriul Romaniei:
Pentru clientii care opteaza pentru plata ramburs, livrarea se va face in termen 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Pentru clientii care opteaza pentru plata cu cardul, livrarea se face in termen 1-3 zile lucratoare de la confirmarea primirii sumei aferente comenzii în contul nostru.
Livrare pentru Uniunea Europeana:
Pentru clientii care opteaza pentru plata ramburs, livrarea se va face in termen 3-14 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Pentru clientii care opteaza pentru plata cu cardul, livrarea se face in termen 3-14 zile lucratoare de la confirmarea primirii sumei aferente comenzii în contul nostru.
Termenele de livrare se referă la produsele aflate în stoc.
Nu se fac livrări în zilele de sambata si duminica. Rețineți că în anumite situații, mai ales în perioada sărbătorilor, timpul de livrare poate fi prelungit, ceea ce poate rezulta din aglomerarea firmelor de curierat sau din alte motive independente de noi. În cazul unor întârzieri cauzate de împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil (cum ar fi întârzieri ale curierului, condiții meteorologice severe sau perioade cu volum ridicat de comenzi), vom depune toate eforturile pentru a vă informa și pentru a livra comanda în cel mai scurt timp posibil.
In cazul in care este specificat pe site ca intr-o anumita perioada nu se proceseaza comenzi, timpul de livrare se va calcula incepand cu ziua din care este mentionata reluarea activitatii.
Taxa standard de livrare este de 19 lei per colet pentru Romania si 99,99 lei pentru tarile din Uniunea Europeana. Daca cumperi produse de peste 350 lei cu livrare in Romania, transportul este gratuit. Momentan livram doar pe teritoriul Romaniei si in tarile din Uniunea Europeana. Totuși, dacă doriți să cumpărați ceva de pe site și nu aveți o adresă în tarile mentionate, contactați-ne la adresa maria@mariacostake.com și putem discuta.
Returnarea produselor
Uneori se întâmplă ca din diverse motive să nu mai dorești un anumit produs. Dacă sunteți nemulțumit de produsele achiziționate de pe acest site și doriți să returnați unul sau mai multe dintre ele și să primiți banii înapoi, puteți aplica pentru procedura de returnare a produselor în termen de maximum 14 zile de la data în care ați intrat în posesia fizică a produselor. În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa toate sumele achitate de consumator, inclusiv costul livrării standard, dacă este cazul, în conformitate cu prevederile legale. Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel. Banii vor fi trimiși în contul dumneavoastră bancar în termen de 14 de zile de la data la care am fost informati despre retur, dar nu inaintea primirii produselor.
Costurile de transport pentru retururi trebuie suportate de client.
La retur, produsele trebuie sa fie în aceeași stare în care au fost trimise clientului, în ambalajul original daca este posibil, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care le însoțesc (factura etc. daca este disponibila). Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită revânzarea lor, fără urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Produsele nu trebuie să prezinte pete, urme de machiaj, parfum, deteriorări sau alte semne evidente de purtare.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți completa formularul online de retur disponibil pe site sau ne puteți transmite o declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră de retragere prin e-mail la maria@mariacostake.com.
Formularul de retur este disponibil aici.
Pentru a solicita returnarea produselor, va rugam sa ne scrieti un e-mail la maria@mariacostake.com în care menționați data expedierii coletului, numărul comenzii, produsul returnat și suma de returnat. In cazul comenzilor achitate cu cardul, suma va fi returnata in contul din care s-a facut plata. In cazul comenzilor achitate ramburs, suma va fi returnata intr-un cont bancar specificat de dumneavoastra, fara nicio alta taxa sau comision suplimentar.
Dacă pentru achizitionarea produsului a fost folosit în mod integral sau partial un card cadou, valoarea acestuia va fi returnată sub forma unui alt card cadou de aceeasi valoare cu aceeași perioadă de valabilitate sau conform condițiilor aplicabile cardurilor cadou emise de noi.
Odată achizitionat, un card cadou nu poate fi returnat sau preschimbat în niciun fel.
Produse deteriorate la livrare
Dacă observați că ambalajul coletului este deteriorat la livrare, vă recomandăm să verificați produsul imediat după primire și să ne contactați cât mai curând posibil dacă există orice problemă.
Produse defecte
Drepturile consumatorului privind produsele neconforme sau defecte rămân neafectate de prezenta politică de retur și sunt reglementate de legislația aplicabilă.
Suntem mai mult decât bucuroși să vă avem ca client și vă stăm la dispoziție pentru orice întrebări pe care le aveți!